Política de Cambio y Devoluciones
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos conforme a las siguientes condiciones:
- Plazo: El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto, en cumplimiento con la normativa vigente de protección al consumidor para canales digitales.
- Estado del producto: El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Cambios por decisión voluntaria (cambio de opinión): En los casos en que el cliente solicite el cambio de un producto por decisión voluntaria (sin que este presente fallas de fábrica o defectos de calidad), el producto deberá estar sellado, con todos sus accesorios, empaques originales intactos y sin señales de uso. Si el empaque original ha sido abierto, roto o el producto presenta signos de manipulación, no procederá el cambio. En estos casos, los gastos de envío o logística derivados serán asumidos íntegramente por el cliente.
- Productos personalizados o a pedido: La presente política de cambios y devoluciones no aplica a productos que hayan sido personalizados, cortados o preparados específicamente por solicitud del cliente (ej. artículos de papelería hechos a medida o pedidos especiales), salvo que presenten defectos de fábrica.
- Comprobante de pago: Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura), en formato físico o digital, para gestionar cualquier cambio o devolución.
- Fallas de fabricación: Las devoluciones por fallas de fabricación serán aceptadas previa evaluación técnica del producto. En caso de corresponder, se procederá al reembolso o cambio respectivo.
- Logística en fallas: El recojo a domicilio sin costo adicional aplica únicamente cuando el producto presenta fallas de fábrica.
- Servicio de envío: Si la compra incluye un pago por servicio de entrega a domicilio y este se realiza de forma exitosa, dicho monto no será reembolsado; la devolución procederá únicamente por el valor del producto.
- Plazos de reembolso: El plazo para la ejecución del reembolso puede fluctuar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada. La empresa gestionará el reembolso dentro del menor plazo posible, con un máximo de 7 días hábiles, conforme a su obligación de diligencia.
- Reembolso a terceros: Si el cliente no cuenta con una cuenta bancaria a su nombre, podrá autorizar expresamente mediante un poder simple que el reembolso se realice a la cuenta de un tercero. Para ello deberá presentar una carta firmada por el titular de la compra y adjuntar copia del documento de identidad del cliente y del beneficiario autorizado.
Compras a través de canales digitales:
- Desistimiento antes de la entrega: Si el cliente desea desistir de la compra antes de la entrega del producto, deberá solicitar la cancelación a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. La devolución del dinero seguirá el mismo lineamiento de plazo de reembolso, adicionando un máximo de 7 días hábiles por la confirmación logística del retorno del producto al almacén.
- Modificación de pedido: Si el cliente desea modificar su pedido o cambiar la modalidad de entrega (por ejemplo, de recojo en tienda a entrega a domicilio, o viceversa) y el pedido aún se encuentra en proceso de despacho, deberá solicitar la cancelación del pedido vigente a nuestros canales oficiales de atención al cliente e ingresar uno nuevo. La devolución del dinero se realizará conforme al plazo de reembolso establecido, adicionando un máximo de 7 días hábiles por la confirmación logística del retorno del producto al almacén.
¿Tiene alguna insatisfacción con el proceso de atención? Puede registrar su queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
